Rückgaberichtlinie

Stornierung

Wir akzeptieren Bestellstornierungen, solange das Produkt noch nicht versendet oder hergestellt wurde. In diesem Fall erhältst du eine vollständige Rückerstattung. Sobald das Produkt versendet wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich.

 

Rücksendung

Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten. Kunden haben das Recht, eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts anzufordern.

Damit eine Rücksendung berechtigt ist, muss das Produkt unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem du es erhalten hast. Es muss außerdem in seiner Originalverpackung sein. Für die Verarbeitung der Rücksendung benötigen wir einen Kassenbon oder einen Nachweis des Kaufs. Ohne diesen können wir keine Hardware-Rücksendungen akzeptieren.

Wenn du einige oder alle Artikel deiner Bestellung zurücksenden möchtest, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer ursprünglichen Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Nach Genehmigung der Rücksendung werden wir dir zusätzliche Anweisungen zur Rücksendung deiner Artikel zukommen lassen.

Stelle sicher, dass deine Artikel ordnungsgemäß verpackt sind, um Schäden während des Transports zu uns zu verhindern, falls deine Rücksendung akzeptiert wird. 

Ausnahmen

Aus hygienischen Gründen sind einige Produkte nicht zurücksendbar. Dazu gehören:

• Geöffnete Artikel
• Tank / Atomizer / Pods, die mit Flüssigkeit gefüllt, benutzt oder aus ihrer versiegelten Verpackung entfernt wurden
• Vape-Sets, die mit Flüssigkeit gefüllt oder benutzt wurden
• Sonderangebots- oder Ausverkaufsartikel: Nur Artikel zu regulären Preisen sind für Rückerstattungen berechtigt; leider nicht Sonderangebotsartikel.

 

Umtausch

Der schnellste und unkomplizierteste Weg, ein Produkt umzutauschen, besteht darin, das Gewünschte neu zu bestellen und uns dann eine E-Mail zu senden, um Anweisungen zur Rücksendung unbenutzter Artikel für eine Rückerstattung zu erhalten. Auf diese Weise erhältst du die richtigen Artikel prompt, und sobald die zurückgesendeten Artikel bei uns eintreffen, wird deine Rückerstattung verarbeitet.

 

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und inspizieren, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail. Du wirst außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informiert. Bei Genehmigung wird deine Rückerstattung verarbeitet und innerhalb weniger Tage auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

 

Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe zuerst bitte dein Bankkonto erneut.

Danach wende dich an deine Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird. 

Anschließend wende dich bitte an deine Bank. Häufig gibt es eine Verarbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn du all dies getan hast und immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte an uns unter support@vapileo.com.

 

Fehlerhafte / defekte Produkte

Zögere nicht, dich mit unserem engagierten Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen, wenn du Probleme mit einem Produkt hast – sie helfen dir gerne weiter.

Um uns bei weiteren Untersuchungen mit dem Hersteller zu unterstützen, bewahre bitte die Originalverpackung auf, die die Produktchargeninformationen enthält.

Kundenservice-Team: support@vapileo.com.